Retur och återbetalningspolicy

Vår nöjdhetsgaranti

Hos NordFeel vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Därför erbjuder vi en 60 dagars nöjdhetsgaranti på samtliga produkter. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med din beställning har du 60 dagar från det att du mottagit din order på dig att kontakta oss för retur eller återbetalning.

Villkor för retur

För att din retur ska kunna godkännas gäller följande:

Returen ska anmälas inom 60 dagar från leveransdatum. Produkten ska vara i väsentligen samma skick som vid mottagandet. Normal förslitning från provning och användning påverkar inte din rätt till retur under nöjdhetsgarantin. Du behöver inte spara originalförpackningen för att returen ska godkännas.

Så här går du tillväga för att returnera din vara

Kontakta oss via kontaktformuläret på vår hemsida och uppge ditt ordernummer samt anledning till returen. Vi återkommer till dig inom kort med instruktioner för hur du skickar tillbaka varan samt returadress. Skicka varan till oss enligt de instruktioner du fått. Vi rekommenderar att du sparar kvittot på inlämningen till dess att din retur är bekräftad hos oss.

Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur behandlar vi din återbetalning så snart som möjligt. Pengarna betalas tillbaka till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Beroende på din bank eller kortutgivare kan det ta ytterligare några arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto eller kortutdrag.

Fraktkostnad vid retur

Kostnaden för returfrakten står kunden för, om inte annat anges av oss i samband med att returen godkänns. Om du har mottagit fel eller defekt vara står NordFeel för samtliga fraktkostnader kopplade till returen.

Byten

Vill du byta din vara mot en annan storlek eller färg, kontakta oss via kontaktformuläret på vår hemsida så hjälper vi dig med bytet. Byten hanteras enligt samma tidsramar och villkor som gäller för retur.

Undantag

Nöjdhetsgarantin gäller inte vid skador som uppstått till följd av felaktig användning, vanvård eller normalt slitage utöver vad som kan förväntas vid provning. Vi förbehåller oss rätten att neka retur om varan uppvisar skador som inte kan kopplas till fabrikationsfel eller normal användning inom garantiperioden.

Reklamation vid fel eller skada

Om du har mottagit en vara som är felaktig eller skadad vid leverans ber vi dig kontakta oss via kontaktformuläret på vår hemsida så snart som möjligt, så löser vi det tillsammans. Vid godkänd reklamation står NordFeel för samtliga kostnader kopplade till retur och ersättningsvara.

Ångerrätt enligt konsumentköplagen

Utöver vår 60 dagars nöjdhetsgaranti har du som konsument alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan, i enlighet med lagen om distansavtal. Denna ångerrätt gäller parallellt med och begränsar inte de rättigheter du har genom vår utökade nöjdhetsgaranti.

Kontakta oss

Har du frågor om din retur, återbetalning eller garanti, kontakta oss via kontaktformuläret på vår hemsida. Vi svarar så snart vi kan.